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Telefónica Movistar, la segunda empresa proveedora de servicios de telefonía móvil con más presencia en México, contaba con la necesidad de tener un servicio administrado y de soporte para su infraestructura de TI. Para Telefónica, era imperativo contar con un servicio de cumplimiento de atención a tickets y realizar actividades en una ventana de mantenimiento al tiempo establecido.
Se buscaba evitar los rollbacks en los pases a producción de las aplicaciones de Movistar y, con esto, ganar tiempo en el Time-To-Market.
Es por esto que el objetivo de este proyecto fue proveer un servicio productivo a la infraestructura, que tenía como propósito funcionar como la columna vertebral de los sistemas y tener disponibilidad el 99.9% del tiempo de los 365 días del año.
Getecsa implementó un servicio de esquema de atención N1 y N2 para atender incidentes y solicitudes. Se hacía una auditoría de caja negra a cada una de las aplicaciones antes de pasar a producción y todas aquellas que no pasaran se regresaban a Desarrollo con una lista de findings y su posible solución.
Éste es un servicio cíclico que se realiza día a día, minuto a minuto, para que la infraestructura esté al 100.
Adicionalmente, se pusieron en marcha células de trabajo para cada una de las áreas a las cuales Getecsa le estaría dando soporte a la producción. Para poder lograr esto, se empezó encontrando personal idóneo para cada una de las células, las cuales funcionan independientemente del resto y cuentan con perfiles de diferentes niveles; de esta forma, se evitaba la rotación del personal de servicio.
Se implementaron 8 áreas de administración, operación y soporte para la infraestructura:
Getecsa lleva más de 4 años siendo el proveedor de este servicio para Telefónica Movistar. A partir de esta implementación, Telefónica Movistar cuenta con un servicio sin caídas, con disponibilidad el 99.9% del tiempo de los 365 días del año. Mediante este servicio, se encuentran soluciones para su infraestructura en tiempos óptimos.
Telefónica Movistar se beneficia de esto en todas las áreas paralelas a las de Getecsa, incluyendo negocios, red, ofertas comerciales, entre otros, que utilizan la infraestructura a la que se le da soporte.
En Getecsa contamos con amplia experiencia y conocimiento técnico en las soluciones de soporte productivo para infraestructuras de TI. También nos caracterizamos por nuestra disponibilidad, agilidad de servicio y trato humano con nuestros clientes y colaboradores.
Si quieres solicitar una prueba de concepto o aprender más sobre nuestros servicios, contáctanos para conocer más.
“Como líder en canales digitales, recomiendo este servicio de soporte web por su eficiencia, tiempo de respuesta óptimo y enfoque proactivo en la resolución de incidencias. Su profesionalismo garantiza continuidad operativa y satisfacción del cliente.”
Laura Ávila, Gerente Canales Digitales en Telefónica.
“Con el Servicio de Getecsa en este tiempo se ha entablado una relación de confianza, seguridad e involucramiento necesario para acompañar a Telefónica en su evolución y se ha adaptado a los nuevos paradigmas que dicta el Negocio.”
Luis Manuel Olascoaga, Jefatura Windows, Unix, Data Center en Telefónica.
