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Telefónica Movistar es una empresa de telecomunicaciones en México que actualmente cuenta con una cobertura nacional con más de 93 mil localidades y 90 mil kilómetros carreteros. Es la segunda compañía de su industria con más presencia en México por número de usuarios y cobertura.
Telefónica Movistar México quería reducir su CAPEX en el área de TI reemplazando el uso de la herramienta Remedy por otra menos costosa y que cubriera las mismas necesidades operativas.
Es por esto que contactó a Getecsa para la implementación de la herramienta GLPI, la cual es open source, para su servicio de ticketing.
La herramienta GLPI es un ITSM que ayuda a las empresas con la gestión de su sistema de información. Es una base de datos que permite construir inventario de los recursos de la organización y de gestionar tareas administrativas y financieras. Esta herramienta tiene diferentes módulos, incluyendo ticketing, control de inventarios, presupuestos, proyectos, entre otros.
Implementar la herramienta GLPI manteniendo la misma funcionalidad que se tenía anteriormente y migrar el proceso del módulo de ticketing de Remedy IT Service Management.
La migración se realizó durante un proyecto de seis meses. Primero, se realizó un análisis inicial, donde se empezaron a mapear los procesos actuales de Remedy y se compararon con su contraparte en GLPI. A partir de ahí, se empezó a hacer la migración en fases de cada uno de los procesos que se tenían anteriormente.
Una vez que se hizo la primera fase de migración, se empezó a pilotear en GLPI y se repitió este procedimiento, módulo por módulo.
Se migraron todos los flujos operativos que se tenían anteriormente en Remedy y se implementaron en GLPI algunos de forma nativa y otros con desarrollos o modificaciones a módulos existentes. Las customizaciones realizadas por Getecsa fueron clave para mantener la funcionalidad de las operaciones que se tenían previamente.
Igualmente se realizó un GLPI de acceso vía mobile para que los usuarios pudieran, en vez de levantar ticket en la página de GLPI como lo hacían en Remedy, también lo pudieran hacer desde su dispositivo móvil, específicamente para Android.
Debido a que Getecsa implementó una herramienta open source, la cual no tiene costo por licenciamiento, se logró la reducción de más de 3,5 millones de pesos anuales para Movistar.
Esta migración se realizó sin perder ninguna funcionalidad. Hasta la fecha, Telefónica sigue usando la herramienta de GLPI con distintas modificaciones y customizaciones realizadas por Getecsa para diferentes módulos.
Muchas empresas suelen tener esta administración en distintas herramientas complicadas de gestionar, sin embargo, la herramienta GLPI tiene la ventaja de ser bastante versátil y rápida de implementar. Es una excelente opción para cambiar y tener una mejor gestión de sus bases de datos de manera económica.
En Getecsa te ayudamos a identificar qué tipo de herramienta se adecúa mejor a tus necesidades. Contáctanos si quieres realizar una prueba de concepto gratuita para conocer mejor nuestros servicios.
