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Esta empresa líder en el mercado del retail no contaba con un equipo de monitoreo dedicado, por lo que tenía MTTRs (Tiempo Medio de Reparación o Mean Time To Repair) que tardaba días en solucionarse.
El cliente contaba con la herramienta de Dynatrace, por lo tanto, podía ver las fallas en el middleware, pero no lograba identificar por qué fallaban. El middleware actúa como puente o intermediario en la comunicación entre diferentes sistemas, aplicaciones o dispositivos.
Igualmente, la operación productiva no tenía la capacidad para atender ese nivel de detalle. Esto ocasionó que las pruebas tanto de volumen como funcionales se detuvieran durante el periodo de la incidencia, por lo tanto, se retrasaron las liberaciones a producción.
El cliente necesitaba personal dedicado al monitoreo y a la herramienta de Dynatrace en los componentes que le ayudara a encontrar las fallas para permitir el avance de las pruebas funcionales y no ser un obstáculo para las liberaciones a producción.
A causa de esto, Getecsa entró al proyecto con la intención de identificar la causa raíz del problema para solucionarlo en el menor tiempo posible.
Implementamos la herramienta de Dynatrace. Con eso, aplicamos monitoreo permanente en servidores broker y posteriormente atención proactiva a incidencias. Integramos alertas críticas en los sistemas de archivos en Jira, y las alertas adicionales presentadas se integraron en el chat de Google para notificación a los equipos.
Gracias a la solución de Getecsa, logramos una reducción del 92% de los tiempos de resolución de problemas en Dynatrace. Por lo tanto, el equipo de producción pudo concentrarse en continuar su avance en pruebas, mientras que el personal dedicado a observabilidad encontraba las fallas por atender.
Esta situación pasó de ser el problema principal del cliente a ser una tarea más. Ahora, buscan a Getecsa para resolver de manera oportuna, incluso para documentar sus flujos operativos.
Tener observabilidad permite identificar la degradación de componentes antes de que afecte a los servicios y al cliente. Recomendamos tener una herramienta que permita tener esta información en tiempo real, como Dynatrace, Datadog, entre otras. Al igual que el acompañamiento de personal con experiencia en la implementación y operación. Esto hará que las afectaciones disminuyan, resultando en una excelente experiencia del usuario.
En Getecsa tenemos experiencia en la consultoría e implementación del servicio de observabilidad. Consulta nuestra página del servicio para conocer más o para solicitar una prueba de concepto.
La observabilidad permite identificar la degradación de componentes antes de que afecte al usuario final. Esto permite una resolución proactiva basada en el contexto del usuario, eliminando los silos de información y transformando la salud tecnológica en continuidad de negocio ininterrumpida.
El Mean Time to Repair o el tiempo de reparación es un indicador de rendimiento que mide el tiempo promedio que se tarda en reparar un sistema después de un fallo. Abarca desde la detección del problema hasta que el equipo es reparado y vuelve a funcionar a la perfección.
Dynatrace, Datadog, Splunk y New Relic son las herramientas líderes en observabilidad en la actualidad.
Getecsa es proveedor de servicios de observabilidad en México y Latinoamérica. Ofrecemos consultoría e implementación de Dynatrace u otras herramientas, adaptándonos a las necesidades de nuestros clientes. Con más de 20 años en el mercado, tenemos experiencia trabajando con diferentes empresas líderes en sus sectores como su proveedor de servicios de TI.
