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Telefónica es una empresa de telecomunicaciones, unifica todas sus operaciones bajo la marca Movistar y Vivo con presencia en 14 países a nivel mundial, llegó a México en el año 2001 y actualmente cuenta con una cobertura nacional, con más de 93 mil localidades, 90 mil kilómetros carreteros.
Evitar los altos costos de licenciamiento y soporte para Remedy IT Service Management.
Telefónica Movistar México buscaba reducir su CAPEX en el área de TI reemplazando el uso de la herramienta Remedy por alguna otra menos costosa y que cubriera las mismas necesidades operativas.
Getecsa implementó una herramienta OpenSource de autogestión llamada GLPI la cual no tiene costo por licenciamiento solo de implementación.
Se migraron todos los flujos operativos que se tenían en Remedy y se implementaron en GLPI algunos de forma nativa y algunos otros con desarrollos/modificaciones a módulos existentes.
También se hizo una versión móvil para los usuarios finales y con ella pudieran hacer el levantamiento de requerimientos de manera más ágil.
Se logró la reducción de más de 3.5 millones de pesos anuales y aparte de tener una herramienta muy versátil para agregar nuevas funcionalidades.
