Entre más nos adentramos en una era digital, es necesario que las empresas tengan un sistema tecnológico interno que trabaje correctamente para las operaciones del día a día. A causa de esto, la infraestructura de TI se convierte en la mezcla de los componentes vitales para que esta operación funcione. Por lo tanto, es necesario contar con una buena gestión y soporte para sus sistemas.
La gestión de TI se refiere a la supervisión y administración de los sistemas tecnológicos de una organización. Se convierte en la columna vertebral que sostiene los sistemas del cliente y asegura que funcionen de manera eficiente y sin caídas.
Existen varias maneras de gestionar y dar soporte a una infraestructura, pero ¿cómo funciona esta gestión con Getecsa?
En Getecsa contamos con los Centros de Servicios, los cuales son marcos de trabajo enfocados en operar y gestionar los requerimientos tecnológicos y la operativa TI diaria del cliente. Se caracterizan por dar un enfoque estratégico al soporte y manejar una amplia gama de necesidades del usuario.
Los especialistas de nuestro Centro de Servicios están equipados para encargarse de una gran variedad de situaciones, que abarcan desde la resolución de problemas técnicos hasta la supervisión de las solicitudes de soporte.
El centro de servicio se concentra en mejorar la experiencia general del usuario mediante servicios de TI, todo en alineación con los objetivos y niveles de servicio de la organización. Para esto, se realiza un catálogo de servicios, el cual se basa en los SLAs y un sistema de ticketing.
Puede aumentar la eficiencia operativa al garantizar que todos los componentes de la infraestructura de TI funcionen de manera óptima. Igualmente, los empleados pueden ahora tener resoluciones más rápidas para sus tareas, lo cual hace que aumente la productividad, la innovación y que los flujos de trabajo y los tiempos de respuesta sean más eficientes y sin interrupciones. Esto ayuda a cumplir las metas de Niveles de Servicio establecidas y a tener una mejora en sus indicadores de desempeño o KPIs.
Para que las empresas sigan siendo competitivas, es necesario que se adapten a nuevas tecnologías y herramientas, por lo cual este soporte es un gran recurso para evaluar las necesidades cambiantes de la empresa. Esta gestión eficaz permite que las organizaciones aumenten o reduzcan sus recursos según lo que necesiten, lo cual les ayuda a satisfacer las nuevas demandas del mundo cambiante de TI.
Tener un servicio sin caídas y con constante disponibilidad ayuda a que la empresa pueda mantener una buena reputación. Al igual que ayuda a satisfacer las demandas de los clientes y a tener una ventaja competitiva en el mercado.
Las caídas de sistemas suelen ser un gran gasto para las empresas, pero con el Centro de Servicios, puedes tener garantizado un servicio sin interrupciones. Adicionalmente, con Getecsa pagas conforme a tu consumo, de esta manera optimizando tus recursos.
En Getecsa garantizamos el cumplimiento de los niveles de servicios, con un sistema sin caídas y con disponibilidad 24/7 los 365 días del año.
Lo principal en lo que hacen énfasis es el nivel de servicio y la disponibilidad que tenemos, donde la gente está disponible en el momento en que lo pides todo el día los 365 días al año.”
En Getecsa nos caracterizamos por nuestra disponibilidad y agilidad de servicio, al igual que nuestro trato humano con nuestros clientes y colaboradores.
Hemos trabajado dando soporte productivo a la infraestructura a varias de las empresas más reconocidas internacionalmente. Si crees que tu empresa necesita un Centro de Servicio TI, contáctanos para conocer más.
Getecsa tiene un gran profesionalismo y entrega dándonos el servicio, este servicio tiene las ventajas de ser ágil, dinámico, profesional y sobre todo muy humano”
ServiceNow. ¿Qué es el soporte de TI? https://www.servicenow.com/latam/products/itsm/what-is-it-support.html
